CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico entre la tienda https://fundacionluzsolidaria.org/tienda-solidaria/ y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies, Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.

01. NUESTROS DATOS

La venta de los artículos (en adelante, Regalos Solidarios) a través de esta página web es realizada por la FUNDACIÓN LUZ SOLIDARIA, entidad sin ánimo de lucro con domicilio Passeig del Ferrocarril, 3.35 3º4 , 08860 Castelldefels, Barcelona, inscrita en el Registro de Fundaciones de la Generalitat de Cataluña con nº3221, y CIF G-42.846.238, con teléfono 900 877 555 y correo electrónico tiendasolidaria@fundacionluzsolidaria.org.

02. REGALOS SOLIDARIOS

Es una alternativa solidaria a los típicos regalos y es, además, un regalo doble. Por un lado estás comprando un producto en la mayoría de los casos sostenible a precio de coste de producción más un pequeño importe extra que se utilizará 100% como donación para los diferentes fines fundaciones de la Fundación Luz Solidaria y por lo tanto ese importe extra será deducible fiscalmente.

Cada vez que compras en nuestra tienda online, estás contribuyendo a que podamos continuar con nuestra laboral social.

03. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en el sitio web de la Tienda Solidaria de la Fundación Luz Solidaria es necesario que el Cliente tenga un mínimo de 18 años. Los datos de identidad del Cliente deberán ser completos, exactos y veraces. Para completar el proceso de compra, el Cliente deberá consentir expresamente el tratamiento de los datos proporcionados mediante la aceptación de la Política de Privacidad, previa información de sus derechos.

El contrato está formalizado en lengua castellana. Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados. Puedes acceder a los pedidos realizados en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a tiendasolidaria@fundacionluzsolidaria.org.

Es recomendable que el Cliente lea atentamente el contenido de las presentes Condiciones Generales antes de proceder a la compra de cualquier producto ofertado en este sitio web. El Cliente puede también imprimir y/o guardar una copia en soporte duradero de las Condiciones Generales de compra vigentes al realizar su pedido.

El usuario de la página web podrá navegar por la tienda web y llenar el carrito de la compra sin necesidad de estar registrado. Solamente para finalizar la compra será esencial que facilite determinados datos obligatorios para acceder a los datos de envío del pedido.

Para encontrar el artículo que desee, puede navegar por la sección “Tienda” de nuestra Web. Clicando en cualesquiera de los productos encontrará la descripción, tamaños disponibles y su precio correspondiente. Si busca algún artículo concreto, podrá encontrarlo utilizando el buscador incorporado en la web introduciendo cualquier texto que haga referencia al producto que busca. Si, no encuentra lo que busca, le rogaríamos se pusiera en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a encontrar el producto. Una vez haya seleccionado el artículo que desee, sólo será necesario que pulse el botón “Añadir al carrito”. Cuando se añade un producto al carrito de compra, automáticamente aparecerá un botón para poder visualizar el estado de tu bolsa completa. En ese momento, podrá elegir entre continuar comprando o procesar su pedido.

Si usted continúa comprando, tendrá en todo momento visible la bolsa de compra en la parte superior derecha de la pantalla. Clicando ahí, podrá visualizar todo el contenido de la bolsa de la compra e incluso modificarla.

Una vez seleccionados los artículos que desea adquirir, y facilitados los datos necesarios para su envío, usted accederá a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago. Una vez recibida una Orden de compra, La Tienda Solidaria de la Fundación Luz Solidaria remitirá de forma inmediata una confirmación de compraventa realizada a la dirección de correo electrónico indicada.

Le rogamos que revise el correo de confirmación del pedido y compruebe todos los datos son correctos. En caso de que observe que hay algún dato erróneo puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través del teléfono 900 877 555  o por correo electrónico en la dirección tiendasolidaria@fundacionluzsolidaria.org.

Para pedidos que puedan ser personalizables, una vez finalizado el pedido, desde la Tienda Solidaria se pondrán en contacto contigo para terminar de confirmar el diseño de la personalización.

04. ÁMBITO DE COMPRA, PRECIOS DE COMPRA E IMPUESTOSRECIO

A todos los efectos, se considerará la dirección de venta la de la sede de la tienda en Barcelona, España. La compra de nuestros productos podrá realizarse desde cualquier lugar del territorio español exceptuando, Ceuta, Melilla y Canarias. Para hacer un pedido desde otro lugar, le rogamos que contacte primero con nosotros.

Los precios finales de todos los productos (y, en su caso, los precios finales por unidad de medida), junto a sus características, ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos ofertados. El precio del regalo es el coste del producto o conjunto de productos en sí mismos más el importe extra de donación añadido a cada producto. Los gastos de envío, en caso de existir correrán por cuenta del Cliente y se le añadirán antes de finalizar la compra.

De cualquier modo, el coste final, en cada caso y en función de lo dispuesto en el párrafo anterior, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

El tipo de IVA (Impuesto de Valor Añadido) aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate, sólo se le aplicará IVA al coste del producto o conjuntos de productos, pero no se le aplicará el IVA  a la parte que corresponda como donación .

En caso de que un pedido deba pasar por aduana (Ceuta, Melilla, Canarias y pedidos desde fuera de la CE), no están incluidos los gastos de aduana o impuestos que deban pagarse en ella. Será responsabilidad del cliente hacerse cargo de estos gastos y de las gestiones de aduana correspondientes para obtener el pedido. Habitualmente el transportista se ocupará de gestionar el paso del pedido por la aduana, cobrando sus gastos y los impuestos correspondientes en el momento de entregar el pedido.

La factura por el coste del producto será enviada por email una vez recibido el pago.  No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección. Respecto al importe añadido a cada producto considerado donación, el cliente recibirá por email durante el primer trimestre del año siguiente el certificado para la desgravación fiscal en la renta de las personas físicas o en el impuesto de sociedades para las consideradas empresas. El certificado será emitido con la suma de los importes totales de las donaciones realizadas a través de la compra de los Regalos Solidarios que se encuentren en la Tienda Solidaria de la Fundación Luz Solidaria. En caso necesario, también pueden solicitarnos una copia del certificado para que sea remitido vía postal.

Los precios de los productos pueden, salvo promociones especiales de duración determinada, variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido.

05. MÉTODOS DE PAGO

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

Para mayor seguridad, todos nuestros pagos online se realizan a través de pasarelas de pago proporcionadas por entidades financieras, quienes garantizan los más altos estándares de seguridad y control del fraude en pagos realizados por Internet.

Las formas de pago admitidas son las siguientes:

  • Pago por tarjeta de crédito o débito: Se podrá realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Se acepta el pago con tarjeta VISA o MASTERCARD, de débito y crédito.
    Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo.
    Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará en la misma tarjeta de pago, salvo que el Cliente indique otro método de pago.
  • Pago por Bizum: Para elegir esta forma de pago, debe de tener contratado con su banco esta opción.
  • Pago a través de Paypal.
  • Pago por Transferencia Bancaria: En este caso el pedido se hace efectivo en el momento en que recibimos su importe completo en la cuenta bancaria que se indica en el momento de hacer la compra. Tenga en cuenta que, si su banco le cobra gastos por hacer una transferencia, deberá tenerlos en cuenta para que el importe que recibíamos sea el correspondiente a su pedido completo, gastos de envío e impuestos incluidos.

En todos los casos, a excepción del pago por Transferencia, en el momento de realizar el pago el usuario será redirigido a la pasarela de pago correspondiente donde se recabarán los datos necesarios. Nuestra tienda no maneja en ningún momento los datos de sus medios de pago.

06. PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

El plazo de entrega es el resultado de sumar el tiempo que tardamos en preparar su pedido y el tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino. Tanto la preparación de los pedidos como su tránsito se realiza en días laborales, por lo que el número de días naturales puede variar para dos pedidos similares en función de los sábados, domingos o festivos que pueda haber de por medio.

Todos los productos ofertados en la página web están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos para que sean entregados en un plazo de entre 3 y 5 días laborables a contar desde el día siguiente a la realización del pedido, mediante la siguiente agencia de transporte: CORREOS.

Aunque procuramos preparar nuestros pedidos el mismo día en el que se reciben, según la hora a la que se hagan los pedidos es posible que tarden en estar listos para enviar en ese mismo día, por lo que su envío empezará a contar a partir del día siguiente.

Cuando no dispongamos de algún producto en stock y no seamos capaces de obtenerlo rápidamente, le avisaremos por medio de un correo electrónico del tiempo estimado para conseguirlo, así como le realizaremos una llamada para confirmar la recepción del email. A partir de ese momento, si el tiempo de entrega no le parece satisfactorio, dispondrá de 2 días laborables para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero. Pasado este tiempo asumiremos que sigue interesado en el pedido. Si se produjeran nuevos retrasos le enviaríamos nuevas notificaciones y volverá a tener 2 días laborables después de cada una de ellas para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero.

Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán preparados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.

CORREOS, realizará  2 intentos de entrega y podría enviar comunicaciones vía sms y/o email a los destinarios de los envíos, Si los intentos de contactar o de entrega no han sido efectivos,  la mensajería dejará en custodia el paquete durante 15 días (en la oficina más cercana a su domicilio) a la espera de su recogida, en caso de que no se realice la recogida,  el paquete será devuelto por la mensajería, por lo que es importante asegurarse de facilitar una dirección en la que pueda ser fácilmente localizable.

Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.

No es posible especificar la hora exacta de la entrega, de igual modo que la empresa de mensajería no contactará con usted antes del primer intento de entrega.

Si hay cualquier error en tu pedido recibido, póngase en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para usted.

GASTOS DE ENVÍO (IVA no incluido):

  • Península
    • Paquetería Estándar (Correos 48h-72h): 4,99 €
    • Paquetería Premium Urgente (Correos 24h-48h): 6,99 €
  • Baleares
    • Paquetería Estándar (Correos 48h-72h): 8,50 €
    • Paquetería Premium Urgente (Correos Express 24-48h): 12,50 €

Si el importe total de los artículos es igual o superior a 60€, los gastos de envío son gratuitos.

Para envíos internacionales o distintos a los mencionados anteriormente, contacten directamente con tiendasolidaria@fundacionluzsolidaria.org.

07. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En el caso de que haya adquirido vario productos y el envío haya sido dividido el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de una declaración inequívoca su decisión de desistir del contrato a Passeig del Ferrocarril, 335 3º4ª, 08860, Castelldefels (Barcelona) (por ejemplo, a través de envío de una carta por correo postal), al teléfono 900 877 555 o al correo electrónico tiendasolidaria@fundacionluzsolidaria.org con el asunto “Ejercicio derecho de desistimiento”. Para ello, podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted (incluido el destinado a donación), a excepción de los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Passeig del Ferrocarril, 335 3º4ª, 08860, Castelldefels (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Será imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original. Si hay algún Regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

08. DEVOLUCIONES PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente. Para agilizar los trámites relacionados con daños en el transporte, rogamos a nuestros clientes que procuren revisar el estado del pedido e informar de cualquier posible daño ocasionado por el transporte en una máximo de 48 horas hábiles desde el momento de la recepción.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico tiendasolidaria@fundacionluzsolidaria.org, indicando en el asunto la referencia del número de pedido original, así como indicar el motivo de la devolución, cambio o sustitución.  

En aquellos casos en los que la causa de la devolución, cambio o sustitución sea achacable a la tienda, nos haremos cargo de los gastos de envío. Un artículo incompleto, defectuosos o que no funcione es responsabilidad de la tienda. Un desistimiento o cambio por haber pedido un artículo erróneo es responsabilidad del cliente.

Si es la tienda la que se hace cargo de los gastos de envío, nos pondremos en contacto contigo para que un transportista los recoja de la dirección de envío original. Si eres tu quien se hace cargo de los portes, podrá emplear el medio que considere para hacernos llegar el producto o productos. Una vez hayamos podido comprobar lo que nos envía, procederemos a enviarle el producto o productos de sustitución o a devolverle el dinero. Tenga en cuenta que deberá de cumplirse las condiciones que aplican a cada tipo de devolución, cambio o sustitución.

Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia de la factura donde marque claramente los productos que envía.

Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe total según el tipo de devolución correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

En caso de desistimiento o por devolución de producto erróneo, los portes de devolución irán a cargo del cliente.

09. GARANTÍAS Y SERVICIOS POSTVENTAS

En general todos los productos de nuestro catálogo gozan de la garantía dada por sus fabricantes o distribuidores en España y de la que responde la tienda, que será de dos años salvo que se indique lo contrario. Esta garantía empezará a contar desde el día en que el transportista entregue el producto al cliente. Como prueba de esta fecha el cliente deberá conservar el albarán de entrega.

Como prueba para poder acceder a la garantía será suficiente con la factura de compra original que se hará llegar al cliente bien junto al pedido, bien por correo ordinario a la dirección de facturación, bien por correo electrónico a la dirección empleada para hacer el pedido.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación, instalación o utilización de los productos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de malware, restauración de programas por este motivo o la reinstalación de la disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía y el servicio postventa se proporcionarán preferentemente a través del fabricante o distribuidor en España. El cliente podrá elegir entre acudir directamente al servicio postventa del fabricante o distribuidor en España, o enviar el producto a la sede de la tienda o al almacén desde el que éste fuera enviado. En este caso, los portes de envío y devolución correrán por cuenta de la tienda. Antes de proceder al envío, el cliente deberá consultar con la tienda para recibir instrucciones sobre la forma concreta de proceder.

10. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

11. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

12. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

13. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

14. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto de nuestra web o bien al correo electrónico tiendasolidaria@fundacionluzsolidaria.org. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. RENUNCIA La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.

15. NULIDAD PARCIAL, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:

  • La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
  • Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
  • Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

16. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 1 de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 900 877 555 o a través de nuestro formulario de contacto o email. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18h.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Última modificación: 1 de Noviembre de 2021

17. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Nuestra política es tratar de ofrecer la información más completa y fidedigna posible de los productos que ofrecemos. Por este motivo tratamos de ofrecer no solo descripciones completas sino una o varias imágenes del producto.

Tenga también en cuenta que en nuestro afán por proporcionar productos de la mayor calidad y atractivo posible nos reservamos el derecho a modificar los productos sin previo aviso. En todo caso siempre tratamos de que los cambios en nuestros productos no afecten a su funcionalidad, prestaciones o calidad de fabricación.

18. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Puede hacerse el seguimiento de cualquier pedido desde nuestras páginas mediante el número de pedido. Para ello deberá disponer de un usuario válido de la tienda. Adicionalmente, la tienda va enviando correos de seguimiento conforme el pedido cambia de estado.

Cuando el pedido pasa al estado Completado o Facturado significa que al menos ya se ha preparado para su envío y se ha generado una petición de recogida al transportista.

Desplaça cap amunt